جریان تعمیر
از لحظهی پذیرش تا تحویل، هر جابهجایی دستگاه ثبت میشود. پذیرش بدون پرسیدن از کسی میداند دستگاه کجاست و مدیر میبیند هر پرونده چقدر روی دست هر نفر مانده.
«این گوشی دست کیه؟» در تعمیرگاهی با سه تعمیرکار، این سؤال روزی بیست بار پرسیده میشود و هر بار یک نفر باید کارش را رها کند تا جواب بدهد. مشکل جدیتر وقتی است که کسی جوابش را نمیداند، چون دستگاه دست به دست شده و هیچکس ثبتش نکرده.
در «رو به راه» کسی نمیتواند وضعیت یک قبض را از منوی کشویی عوض کند. وضعیت فقط با انجام یک **اقدام** تغییر میکند، و هر اقدام قواعد خودش را دارد: چه کسی مجاز است انجامش دهد و از چه وضعیتی به چه وضعیتی میرود. گذار غیرمجاز از سمت سرور رد میشود، حتی اگر کسی بخواهد دورش بزند.
تعمیرکار اول دستگاه خاموش را روشن میکند و میفهمد السیدی خراب است، پس دستگاه را به متخصص السیدی میدهد. نکتهی ظریف این است که تا وقتی نفر دوم تحویل را تایید نکند، دستگاه **همچنان دست نفر اول** حساب میشود. این جزئیات کوچک باعث میشود مسئولیت هیچوقت در هوا نماند.
وقتی دستگاهی به تعمیرکاری ارجاع میشود، هم اعلان درونبرنامهای میگیرد و هم پیامک. وقتی تحویلش میگیرد، ارجاعدهنده مطلع میشود. وقتی به پذیرش برمیگرداند، هم ارجاعدهنده و هم مدیران خبردار میشوند. هیچکس لازم نیست برای هماهنگی از پشت میزش بلند شود.
تعمیرکار پشت میزکار است و دستش بند. پنل مخصوص او کارتمحور و موبایلی است، با دو تب: «ارجاعشده به من» و «در دست تعمیر». هر کارت دستگاه، مشتری، ایرادات، رمز دستگاه و یادداشت پذیرش را نشان میدهد و دکمههای اقدام همانجا در دسترساند.
هر گذار وضعیت یک رکورد تاریخچه و یک لاگ فعالیت میسازد. خطزمانی هر قبض نشان میدهد چه کسی، چه زمانی و با چه توضیحی چه کاری کرد. برای مدیر این یعنی وقتی پروندهای معطل مانده، دقیقاً معلوم است کجا و روی دست چه کسی.
سؤالات متداول
خیر، و این عمدی است. هر قبض در هر لحظه یک تعمیرکار مسئول دارد. زنجیرهی جابهجایی در تاریخچه ثبت میشود، ولی مسئولیت همیشه روی یک نفر روشن است.
علاوه بر اعلان درونبرنامهای، پیامک هم برایش ارسال میشود. ضمناً چون دستگاه تا لحظهی تایید تحویل هنوز دست نفر قبلی حساب میشود، معطلی در تاریخچه و گزارشها دیده میشود.
مراحل فعلی از جریان واقعی یک تعمیرگاه فعال درآمده و برای اکثر مجموعهها جواب میدهد. اگر مرحلهای لازم دارید که به کار بقیه هم بیاید، رایگان اضافه میشود و در بهروزرسانی هفتگی منتشر میشود.
مشتری را با شماره پیدا میکنید، دستگاه و ایرادش را انتخاب میکنید، و قبض چاپ میشود. رسید برشی به دستگاه میچسبد و پیامک رسید خودکار برای مشتری میرود.
هر درخواست قطعه چرخهی مستقل خودش را دارد و وضعیتش همیشه معلوم است. بدون تایید مشتری هیچ چیزی خریده نمیشود و هیچ درخواستی گم نمیشود.
هشت تب گزارش که همهی زوایای کار را پوشش میدهد، با فیلتر بازهی شمسی دلخواه و مقایسهی خودکار با دورهی قبل — و روی موبایل دقیقاً همینقدر خواناست.
15 روز کامل و رایگان امتحانش کنید. اگر به کارتان نیامد، هیچ هزینهای نمیدهید.
نصب روی سرور ما با دامنهی خودتان · راهاندازی و انتقال اطلاعات با ما