کنترل کیفیت دستگاه
«آنتنش سالم بود»، «باتریش اینطوری نبود»، «دوربینش کار میکرد». دستگاه اختصاصی «رو به راه» وضعیت ظاهری و فنی گوشی را در لحظهی ورود ثبت میکند و مشتری پای همان برگه امضا میزند.
مشتری دستگاهی را میآورد که صفحهاش خط دارد و آنتنش ضعیف است. بعد از تعمیر برمیگردد و میگوید اینها قبلاً نبوده. شما میدانید بوده، ولی هیچ سندی ندارید. یا هزینهی بیربطی را قبول میکنید، یا مشتری را برای همیشه از دست میدهید. هر دو گران است، و هر دو با یک برگهی امضاشده قابل پیشگیری بود.
دستگاه در محفظهی مخصوص قرار میگیرد و از بدنه و صفحه تصویربرداری میشود. هوش مصنوعی خط و خشها، لبپریدگیها و آسیبهای ظاهری را تشخیص میدهد و پیشنویس توصیف را مینویسد — کاری که دستی چند دقیقه از وقت پذیرش میگرفت، در چند ثانیه.
این اصل را جدی میگیریم و در خود نرمافزار هم اعمالش کردهایم: متنی که هوش مصنوعی مینویسد **پیشنویس** است و پذیرش باید ببیندش، اصلاحش کند و تاییدش نماید. برگهای که مشتری امضا میکند سند حقوقی است و هیچوقت بدون بازبینی انسان چاپ نمیشود. سیستم میزان اطمینان خودش را هم اعلام میکند و هر چیزی جز اطمینان بالا، هشدار میگیرد.
خط و خش را میشود دید، ولی سلامت باتری و آنتن و حسگرها را نه. دستگاه از راه اتصال مستقیم، وضعیت فنی گوشی را میخواند و ثبت میکند: دوربین جلو و پشت، آنتن و شبکه، سلامت و ظرفیت باتری، لمس و پیکسلهای صفحه، بلندگو و میکروفن، و حسگرهای مختلف. همین گزارش، هنگام تحویل دوباره گرفته میشود و کنار گزارش ورود مینشیند.
دستگاه خاموش، صفحهی شکسته، یا مشتریای که عجله دارد نباید پذیرش را قفل کند. اگر تست ممکن نباشد، قبض با پرچم «کنترل کیفیت انجام نشد» ثبت میشود و کار ادامه پیدا میکند. این یک تصمیم آگاهانه است: ابزاری که جریان کار را متوقف کند، بعد از دو هفته کنار گذاشته میشود.
ارزش واقعی وقتی معلوم میشود که دو گزارش کنار هم بنشینند. اگر آنتن هنگام ورود ضعیف بوده و هنگام خروج هم ضعیف است، بحثی نمیماند. اگر چیزی در این فاصله خراب شده، خودتان زودتر از مشتری میفهمید و میتوانید قبل از تحویل درستش کنید — که خیلی ارزانتر از حل کردنش بعد از شکایت است.
سؤالات متداول
بخش نرمافزاری و پنلش بله، ولی خود دستگاه سختافزار اختصاصی دارد که جداگانه تهیه و محاسبه میشود. نرمافزار بدون این دستگاه هم کامل کار میکند و ثبت وضعیت دستگاه را میشود دستی هم انجام داد.
ثبت وضعیت ظاهری چند ثانیه است. تست فنی برای دستگاهی که اولین بار میآید کمی بیشتر طول میکشد چون باید یک بار آماده شود؛ دفعات بعد برای همان دستگاه این مرحله لازم نیست.
اجباری نیست. قبض با پرچم «کنترل کیفیت انجام نشد» ثبت میشود و همه چیز عادی پیش میرود. طبیعتاً در آن پرونده سند اثباتی هم نخواهید داشت، و همین در سیستم ثبت میماند.
خلاصهاش روی قبض پذیرش چاپ میشود و مشتری همانجا امضا میکند. این نکته مهم است: گزارشی که بعداً یا از راه دور گرفته شود ارزش اثباتی ندارد و باید در محل و پیش از تحویل دستگاه به تعمیرگاه گرفته شود.
مشتری را با شماره پیدا میکنید، دستگاه و ایرادش را انتخاب میکنید، و قبض چاپ میشود. رسید برشی به دستگاه میچسبد و پیامک رسید خودکار برای مشتری میرود.
وقتی مشتری در بازهی ضمانت با همان ایراد برمیگردد، پذیرش جدید ثبت نمیشود. همان پرونده دوباره وارد چرخه میشود تا کل سابقه یکجا بماند.
از لحظهی پذیرش تا تحویل، هر جابهجایی دستگاه ثبت میشود. پذیرش بدون پرسیدن از کسی میداند دستگاه کجاست و مدیر میبیند هر پرونده چقدر روی دست هر نفر مانده.
15 روز کامل و رایگان امتحانش کنید. اگر به کارتان نیامد، هیچ هزینهای نمیدهید.
نصب روی سرور ما با دامنهی خودتان · راهاندازی و انتقال اطلاعات با ما